Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với sản phẩm chất lượng và dịch vụ uy tín. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như kỳ vọng, hãy tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: móp méo, bể vỡ, trầy xước nghiêm trọng.

• Giao sai sản phẩm: không đúng mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, rách hoặc can thiệp sửa chữa.

2. Các trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn, bị rách bao bì, mực loang do bảo quản sai cách.

• Quá thời hạn đổi/trả (sau 07 ngày kể từ ngày nhận).

• Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả (vd: hàng giảm giá, hàng thanh lý, hàng in ấn theo yêu cầu).

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Hotline / Zalo CSKH: 0963202487 hoặc email: caodotiem@gmail.com trong vòng 07 ngày.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và lý do đổi trả.
Bước 3: Nhân viên xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ kho.
Bước 4: Tiệm Cáo Đỏ tiến hành kiểm tra sản phẩm sau khi nhận. Nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi từ phía Tiệm Cáo Đỏ (sản xuất, vận chuyển, giao nhầm): Tiệm Cáo Đỏ chịu 100% chi phí vận chuyển.

• Nếu khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu): khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Lưu ý

• Vui lòng quay video khi mở hàng để làm bằng chứng khi có phát sinh lỗi.

• Hàng đổi trả cần đóng gói cẩn thận, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Tiệm Cáo Đỏ chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng!

Chính sách bảo mật

Tiệm Cáo Đỏ cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của khách hàng. Khi truy cập và mua sắm tại website, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

• Xử lý và xác nhận đơn hàng.

• Giao hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• Cập nhật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi.

• Nâng cao trải nghiệm mua sắm và cải thiện dịch vụ.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin khách hàng cung cấp khi đặt hàng hoặc đăng ký tài khoản:

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Địa chỉ email.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Thông tin thanh toán (nếu có).

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng trong các trường hợp:

• Xác nhận và giao đơn hàng.

• Liên hệ hỗ trợ khách hàng.

• Gửi thông báo về sản phẩm, dịch vụ mới, khuyến mãi.

• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp trong trường hợp xảy ra tranh chấp.

4. Lưu trữ và bảo mật thông tin

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ tại hệ thống bảo mật của Tiệm Cáo Đỏ.

• Thông tin được bảo mật tuyệt đối theo chính sách nội bộ, không bị tiết lộ cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

5. Chia sẻ thông tin cho bên thứ ba

Chúng tôi không bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
Thông tin chỉ được chia sẻ khi:

• Có sự đồng ý từ khách hàng.

• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

• Cần thiết để giao hàng (ví dụ: đơn vị vận chuyển).

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn sử dụng dịch vụ.

• Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng trái phép.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: 0963 202 487

• Email: caodotiem@gmail.com

• Địa chỉ: Trung kiên, Phường Dương Nội, Thành Phố Hà Nội

Chính sách thanh toán

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Áp dụng toàn quốc cho tất cả đơn hàng.

• Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.

• Hình thức này phù hợp với khách hàng muốn kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

• Khách hàng có thể lựa chọn chuyển khoản trước 100% giá trị đơn hàng qua tài khoản ngân hàng của Tiệm Cáo Đỏ.

• Thông tin chuyển khoản sẽ được cung cấp tại trang thanh toán hoặc gửi qua email/xác nhận đơn.

• Lưu ý: Vui lòng ghi rõ tên và mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản để hệ thống xác nhận nhanh chóng.

3. Thanh toán qua ví điện tử 

• Tiệm Cáo Đỏ đang tiến hành tích hợp các cổng thanh toán ví điện tử như Momo, ZaloPay, VNPay…

• Tính năng sẽ được cập nhật trong thời gian sớm nhất để đáp ứng nhu cầu thanh toán linh hoạt của khách hàng.

4. Lưu ý khi thanh toán

• Khách hàng vui lòng xác nhận kỹ đơn hàng và thông tin nhận hàng trước khi tiến hành thanh toán.

• Trong trường hợp có sự cố liên quan đến thanh toán (sai sót, chậm xử lý…), quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Tiệm Cáo Đỏ qua:

  • Email: tiemcaodo@gmail.com

  • Hotline/Zalo: 0963202487

5. Hóa đơn và xác nhận

• Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn.

• Hóa đơn điện tử sẽ được gửi nếu có yêu cầu từ khách hàng doanh nghiệp hoặc đơn vị mua hàng số lượng lớn.

Tại Tiệm Cáo Đỏ, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi và minh bạch cho khách hàng.